“这个月我们还未入住(zhu)的(de)新房产生了(le)水(shui)费(fei)，请(qing)问是什么(me)原因(yin)？”前来咨询(xun)的(de)用水(shui)户急切地(di)问道。

“我们初步判断是由(you)于您(nin)家楼层(ceng)较高，如果(guo)未(wei)关紧总水(shui)(shui)阀，自来(lai)水(shui)(shui)在(zai)二次(ci)加压时(shi)会转动水(shui)(shui)表，导致产生水(shui)(shui)费(fei)，请您(nin)留一下具体的地址和联(lian)系方式，我们稍(shao)后派人(ren)到您(nin)家帮忙处理(li)。”在(zai)查明(ming)原因后，环保水(shui)(shui)务集团(tuan)直属企业(ye)东兴环水(shui)(shui)公司营业(ye)大厅工作人(ren)员(yuan)向用水(shui)(shui)户说明(ming)情(qing)况。

自全党(dang)开(kai)展学习(xi)贯彻习(xi)近平新时(shi)代中(zhong)(zhong)国特色社(she)会主义(yi)思(si)想主题教(jiao)育以(yi)(yi)来，东兴环水公司牢牢把握主题教(jiao)育“学思(si)想、强党(dang)性、重实(shi)践、建新功”的总要求(qiu)，学思(si)践悟、躬身笃行(xing)，在窗口服务(wu)、管网抢修、水表换装等(deng)工作中(zhong)(zhong)创(chuang)优创(chuang)绩、改革创(chuang)新，努力以(yi)(yi)窗口服务(wu)之“便(bian)”检验主题教(jiao)育之“实(shi)”。

营业大厅

越是处(chu)于基层，越是关乎民生(sheng)，服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)窗口是最能了解群众(zhong)(zhong)需求(qiu)与心声的(de)(de)一个渠道。为(wei)此，东兴环水公(gong)司官方微信公(gong)众(zhong)(zhong)号推出“线上(shang)缴费、网(wang)上(shang)报装、业务(wu)(wu)(wu)咨询”三(san)大服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)板块(kuai)，畅通(tong)24小时管网(wang)抢修(xiu)(xiu)热(re)线，实(shi)时推送停水抢修(xiu)(xiu)等服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)公(gong)告(gao)，秉持着“高(gao)效、创新(xin)、便民”的(de)(de)工作理念，扎实(shi)推进“一次(ci)办好”的(de)(de)窗口服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)改革、周末服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)“不打(da)烊”等审批服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)改革措(cuo)施(shi)，全(quan)力打(da)造高(gao)标准、高(gao)品质、高(gao)效能的(de)(de)政务(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)平台(tai)，不断提(ti)升人民群众(zhong)(zhong)的(de)(de)获得感和满意度。

除此之外，东兴(xing)环水(shui)公司还在(zai)营业厅为(wei)各(ge)类工(gong)厂、企(qi)业开设独立(li)的业务(wu)(wu)(wu)办(ban)理窗口，创新推(tui)出(chu)“一对(dui)一”向企(qi)业推(tui)出(chu)“专家式(shi)诊断(duan)，精细化(hua)治污(wu) ”的“环保管(guan)家”业务(wu)(wu)(wu)，持续(xu)为(wei)企(qi)业提供政策(ce)咨询(xun)、治理路径(jing)、风(feng)险管(guan)控服务(wu)(wu)(wu)，帮助(zhu)找(zhao)准(zhun)污(wu)染治理的关键点(dian)，列出(chu)问题清单(dan)，拟出(chu)可行性依据与处理方(fang)案，切实提供从管(guan)网抢修(xiu)到工(gong)业排污(wu)的全方(fang)位服务(wu)(wu)(wu)。

“在岗一分钟，微笑60秒，是(shi)我们的(de)(de)职业习惯。”近日，窗口(kou)工(gong)作(zuo)人员(yuan)李(li)青(qing)云被(bei)东兴市政务服(fu)(fu)务中(zhong)心授予“服(fu)(fu)务标兵”称号。在工(gong)作(zuo)时，她(ta)始终(zhong)对(dui)自(zi)己高标准(zhun)、严要求，热情、主动地(di)询(xun)问每一位用(yong)户(hu)的(de)(de)需(xu)求，设身处地(di)为(wei)用(yong)户(hu)解决问题(ti)。“遇(yu)到(dao)一些突发(fa)的(de)(de)特(te)殊情况，用(yong)水户(hu)有时候(hou)不仅是(shi)想(xiang)来解决问题(ti)，还会想(xiang)宣泄一下情绪，面(mian)对(dui)这种情况，我们更需(xu)要积极应对(dui)。”为(wei)解决部分老(lao)年(nian)用(yong)户(hu)在窗口(kou)办(ban)理(li)业务时无法(fa)看清单据内容的(de)(de)问题(ti)，她(ta)向(xiang)(xiang)公(gong)司(si)申请配置通用(yong)的(de)(de)老(lao)花眼(yan)镜，并多次向(xiang)(xiang)公(gong)司(si)提(ti)出优化窗口(kou)服(fu)(fu)务的(de)(de)点子。2023年(nian)以来，东兴环水公(gong)司(si)共(gong)办(ban)理(li)水表(biao)开(kai)户(hu)业务183件(jian)(jian)，水表(biao)过(guo)户(hu)198件(jian)(jian)，向(xiang)(xiang)社会发(fa)放便民(min)服(fu)(fu)务办(ban)事指南(nan)和服(fu)(fu)务承诺300余份，确保为(wei)民(min)解忧高效可(ke)靠(kao)、保障供排水工(gong)作(zuo)安(an)全达标。

下一步，环保(bao)水务(wu)集团将不(bu)断推动主题(ti)教育(yu)扎实(shi)有(you)效(xiao)开展(zhan)(zhan)，把(ba)主题(ti)教育(yu)成果转化为(wei)利(li)民(min)之(zhi)策、惠民(min)之(zhi)举、安(an)民(min)之(zhi)计(ji)，使优质服务(wu)贯穿到每个细节，肩负起“国门先(xian)锋(feng)·生态卫(wei)士”的(de)使命担当(dang)，为(wei)环保(bao)水务(wu)集团高质量(liang)发(fa)展(zhan)(zhan)贡(gong)献力量(liang)。